„termios ist ein 2023 gegründetes Joint-Venture von mantro als Company Builder, dem sauerländischen Familienunternehmen Oventrop und der Düsseldorfer LEG Immobilien SE. Als Technologieunternehmen entwickeln wir grüne Lösungen rund um Heizen, Nachhaltigkeit und ESG für Wohnimmobilien.“
Customer Support Manager:in (d/w/m)
termios • Düsseldorf
-
Vollzeit
Düsseldorf
ab 01.02.2026
ID: 5026
termios ist ein Gemeinschaftsunternehmen, gegründet von LEG Wohnen, Oventrop und mantro und verbindet Expertenkompetenzen aus der Wohnungswirtschaft, Heizungssteuerung und Hydraulik sowie Digitalisierung.
Als Technologieunternehmen haben wir uns zum Ziel gesetzt, Pionierarbeit bei der Steigerung der Energieeffizienz von Wohngebäuden zu leisten. Unser smartes Thermostat „termios Pro“ hilft der Wohnungswirtschaft, Assetmanagern, Banken & Investoren bei der Erreichung ihrer Klimaziele durch die Einsparung von Heizenergie in Neubau und Bestand.
Schließe Dich unserem Team an und treibe gemeinsam mit uns Innovation, Technologie und Nachhaltigkeit voran, damit die internationale Immobilienwirtschaft mit skalierbaren Lösungen dekarbonisiert wird.
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unseren Standort Düsseldorf dich als
Customer Support Manager:in (d/w/m)
sowohl in Teilzeit (min. 24 Wochenstunden) als auch in Vollzeit möglich
Diese Aufgaben bieten wir:
Du bist erste:r Ansprechpartner:in für unsere Kunden aus der Wohnungswirtschaft und sonstigen Liegenschaftseigentümern und Mietern. In unserem noch jungen Unternehmen hast du viele Gestaltungsmöglichkeiten und kannst aktiv bei der Erstellung von neuen Prozessen und Systemen mitwirken. Zu deinen kommenden Aufgaben gehören unter anderem:
- 1st Level Support: Du bist die „Stimme“ von termios. Als erste:r Ansprecherpartner:in für unsere Kunden und Mieter löst du Anfragen souverän per E-Mail, Telefon oder über unser Ticketsystem (Intercom)
- Datenaufbereitung & Analyse: Du „guckst nicht nur zu", du analysierst. Du nutzt unser System, um Heizverläufe zu prüfen, Fehlfunktionen von Bedienungsfehlern zu unterscheiden und bereitest diese Daten verständlich auf
- Wissensvermittlung & Content: Du hilfst dabei, dass Kunden sich selbst helfen können. Du entwickelst digitale Hilfestellungen, Skripte für Erklärvideos oder FAQs weiter, damit unsere Nutzer unsere Technologie besser verstehen
- Produktverbesserung & Feedback: Du bist unsere Schnittstelle zur Technik. Dein Feedback aus der Praxis fließt direkt in die Weiterentwicklung unserer Hard- und Software ein. Wenn du ein Muster bei Problemen erkennst, hilfst du uns, es dauerhaft zu lösen
Dieses Profil suchen wir:
- Erfahrung im Customer Support oder Customer Success
- Ein echtes Interesse an Menschen und Technik
- Freude daran, Menschen weiterzuhelfen und Software zu erklären, dass andere sie sofort verstehen
- Du überzeugst mit ausgeprägter Kommunikationsfähigkeit und einer kundenorientierten Arbeitsweise
- Du verfügst über sehr gute bis verhandlungssichere Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse sind von Vorteil
Gute Gründe, um bei uns durchzustarten
Abhängig von Standort und Fachbereich bieten wir:
Ein motiviertes Umfeld mit flachen Hierarchien, offener Kommunikation und kurzen Entscheidungswegen
Gestaltungsfreiraum und die Möglichkeit, Prozesse und Systeme entwickeln zu können
Leistungsgerechte Vergütung und ein flexibler Arbeitsplatz
Persönliche Weiterentwicklung ist uns wichtig, daher bieten dir vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Regelmäßige Mitarbeiter- und Teamevents
Arbeiten bei termios
Das sind wir - termios!
Das sagen unsere Mitarbeiter
Sarah Keller
Junior Sales & Marketing Managerin
„Bei termios habe ich nicht nur die Möglichkeit, meine Marketingfähigkeiten weiterzuentwickeln, sondern auch die Zukunft der Immobilienbranche aktiv mitzugestalten. Jeder Tag bringt neue Möglichkeiten, kreative Ideen zu entwickeln und umzusetzen, die uns unserer Vision - mehr Klimaschutz pro investiertem Euro - einen Schritt näher bringen.“
Inka Holtmann
Business Development Managerin
„Bei termios schätze ich die offene Zusammenarbeit und den Raum für eigene Ideen. So entstehen innovative Lösungen, die Technologie und Nachhaltigkeit verbinden – und wirklich etwas bewegen.“
Melvin Meißner
Head of Finance
„Unsere smarten Heizthermostate zeigen, wie sich mit geringen Investitionen messbare CO₂-Einsparungen erzielen lassen – wirtschaftlich sinnvoll für Vermieter, entlastend für Mieter und gut für die Umwelt. Ein starkes Beispiel für gelebte Nachhaltigkeit. Denn nachhaltiges Handeln sollte keine Preisfrage sein.“
Stephan Thoenissen
Geschäftsführer bei termios
„termios Pro ist nicht nur eine finanzierbare und effiziente Lösung zur Dekarbonisierung von Bestandsimmobilien. Durch die Senkung der Energiekosten für Mieter um bis zu 30% trägt termios dazu bei, bezahlbaren Wohnraum zu erhalten. Gleichzeitig erzielen wir einen positiven Effekt auf das ESG-Rating und die Energieeffizienzklasse einer Immobilie und ermöglichen so eine Verbesserung der Finanzierungskonditionen.“
Victor Kiambi
Customer Success Manager
„Ich unterstütze unsere Kunden dabei, den Einbau und die Nutzung unserer Lösung erfolgreich umzusetzen. termios bedeutet für mich, innovative Lösungen zu schaffen, die im Alltag wirklich funktionieren und langfristig überzeugen.“
Ansprechpartner
Marietta Forke
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