Leiter Kundenbetreuung (d/w/m)

Die LEG Wohnen NRW GmbH - Unsere operative Einheit der LEG bewirtschaftet mit acht Niederlassungen die rund 167.000 Wohnungen der LEG-Mietern mit allen LEG-Serviceleistungen.

Für die Niederlassung Köln suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Leiter Kundenbetreuung (d/w/m) 

Diese Aufgaben bieten wir

• Planung und Organisation aller zu erfüllenden Aufgaben in der kaufmännischen und technischen Kundenbetreuung des Teams

• Fachliche und disziplinarische Führung sowie die Weiterentwicklung von Mitarbeiter/-innen des Teams Kundenbetreuung 

• Übernahme von operativen Fachaufgaben (u.a. Quartiersmanagement, Koordination technischer Maßnahmen, Dienstleistungssteuerung, Bestandsentwicklung, Marktanalysen, allgemeine Verwaltungsaufgaben)

• Planung der Mieterhöhungen und des Instandhaltungsbudgets für die zugeordneten Wirtschaftseinheiten (Wohneinheiten im 5-stelligen Bereich) in Abstimmung mit Fachabteilungen

• Aufbau und Pflege von Außenkontakten und Netzwerken (z.B. mit Kommunen, der Agentur für Arbeit, Wettbewerbern)

• Überwachung und Steuerung der Kundenzufriedenheit

• Koordination und Kontrolle personal- und organisationsrelevanter Themen

• Sonder- und Projektaufgaben nach Weisung des Vorgesetzten 

Dieses Profil suchen wir

• Erfolgreicher Abschluss zum Betriebswirt / Immobilienfachwirt / Bauingenieur (d/w/m) oder vergleichbare Ausbildung mit langjähriger Berufserfahrung in der Immobilienwirtschaft

• Sehr gute (operative) Markt- und Branchenkenntnisse

• Erste Erfahrungen in der Mitarbeiterführung und in der Projektleitung

• Allgemeine Kenntnisse der betrieblichen Unternehmenswirtschaft

• Ausgeprägte Kommunikations- und Motivationsfähigkeit

• Analytisches und unternehmerisches Denken und Handeln

• Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsvermögen

• Leistungsbereitschaft, Organisationsfähigkeit, Teamfähigkeit und Flexibilität

• Gute EDV-Kenntnisse (SAP, MS Office-Paket)

• PKW-Führerschein und eigenes Fahrzeug