Teamleiter:in Field Service (d/w/m)

termios stattet Gebäude mit smarten Thermostaten aus, die den hydraulischen Abgleich automatisiert ermöglichen und die Grundlage für den VdZ-Nachweis schaffen. Damit leisten wir einen konkreten Beitrag zu effizienteren Heizsystemen und messbar niedrigerem Energieverbrauch.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt für Düsseldorf eine:n 

Teamleiter:in Field Service (d/w/m) 

Als Teamleiter:in Field Service (d/w/m) führst du unser Außendienst-Team - bestehend aus internen Techniker:innen und externen Installations-Dienstleistern - und verantwortest die Planung, Steuerung und Qualität der Thermostat- und Gatewayinstallationen. Du verbindest technisches Verständnis für Heizungen und Anlagenmechanik mit kaufmännischer Stärke in Einsatzplanung, Dienstleistersteuerung, Budget und Reporting. 

Diese Aufgaben bieten wir:

• Du führst und entwickelst unser internes Außendienst-Team und koordinierst unsere externen Installationspartner
• Von Kapazitäten und Routen bis zur Umsetzung vor Ort planst und steuerst du unsere Installations- und Serviceeinsätze
• Du stellst sicher, dass Thermostate und Gateways sicher und termingerecht installiert und die Installationen vollständig dokumentiert werden
• Qualität, Kosten und die wichtigsten KPIs behältst du im Blick; Bei Abweichungen leitest du passenden Maßnahmen ein und übernimmst die Abstimmung in Eskalationsfällen
• Gemeinsam mit Sales, Customer Success und unseren internen Partnern entwickelst du unsere Field-Service-Prozesse weiter

Dieses Profil suchen wir:

• Du bringst mehrjährige Erfahrung in der Führung und Koordination technischer Teams sowie in der Planung und Steuerung von Service- oder Installationseinsätzen mit
• Die Zusammenarbeit mit internen Teams und externen Dienstleistern oder Partnern ist dir vertraut, auch bei kurzfristigen Änderungen und erhöhtem Steuerungsbedarf
• Du verfügst über technisches Verständnis für Heizungsanalagen, Thermostate und Ventile im SHK- oder vergleichbaren gebäudetechnischen Umfeld
• Kapazitäten, Budgets, Kosten, Qualität, Termine und relevante Kennzahlen kannst du zuverlässig steuern
• Eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie klare und verbindliche Kommunikation mit Technikern, Dienstleistern, Kunden und internen Schnittstellen zeichnen dich aus 
• Digitale Einsatz-, Ticket- und Dokumentationstools sowie gängige Office-Anwendungen nutzt du sicher
• Du besitzt einen Führerschein der Klasse B und bist zu gelegentlichen Dienstreisen bereit

Eine technische Ausbildung im Bereich SHK, Heizungsbau, elektro- oder Gebäudetechnik, idealerweise mit Meister- oder Technikerabschluss, ist von Vorteil. Erfahrung mit smarten Thermostaten, Gateways, IoT-Komponenten oder Qualitäts- und Sicherheitsmanagement runden dein Profil ab.