Teamleiter:in Zentraler Kundenservice (d/w/m)

Die LEG Wohnen NRW GmbH - Unsere operative Einheit der LEG bewirtschaftet mit acht Niederlassungen die rund 167.000 Wohnungen der LEG-Mietern mit allen LEG-Serviceleistungen. 

Für den Bereich Zentraler Kundenservice suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unseren Standort Dortmund eine:n

Teamleiter:in Zentraler Kundenservice (d/w/m)

Diese Aufgaben bieten wir
 

• Du führst das Team der 1st-Level-Kundenbetreuung fachlich und disziplinarisch und begleitest die persönliche sowie fachliche Entwicklung der Mitarbeiter:innen in enger Abstimmung mit der Abteilungsleitung
• Die Planung, Organisation und kontinuierliche Weiterentwicklung der 1st-Level-Kundenbetreuung liegt in deiner Hand
• Kundenzufriedenheit im 1st-Level-Support überwachst und steuerst du proaktiv gemäß der Service-Level-Agreements
• Personal- und organisationsrelevante Themen, wie die Einhaltung von Betriebsvereinbarungen, behältst du stets im Blick
• Du bist bereit Sonder- und Projektaufgaben zu übernehmen
• Außerdem unterstützt du das Team operativ, insbesondere bei telefonischen Kundenanfragen, und bringst deine Expertise direkt ein

Dieses Profil suchen wir
 

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise als Betriebswirt:in oder Immobilienfachwirt:in, und hast mindestens 3 Jahre Berufserfahrung, gerne mit Führungserfahrung 
• Allgemeine Kenntnisse der Unternehmenswirtschaft setzt du sicher in der Praxis um
• Du bringst sehr gute EDV-Kenntnisse, insbesondere in SAP mit; Erfahrungen mit CRM-Systemen sind von Vorteil
• Mit deiner Hands-on-Mentalität packst du Aufgaben aktiv an und übernimmst Verantwortung, auch in IT-Projekten
• Eine selbstständige, strukturierte Arbeitsweise sowie Flexibilität gehören zu deinen Stärken 
• Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit sowie Durchsetzungs- und Überzeugungskraft zeichnen dein Profil aus